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大数据会给CRM带来什么样的变革

来源:lexintech.com       发布时间:2018-04-08
随着大数据、人工智能、BI 等技术逐渐落地,这会给传统的CRM(客户关系管理)带来怎样的变革呢?
在 CRM 销售管理自动化的过程中,有一个环节,是系统无法触碰的——商机发现,每个企业都苦于商机太少,但只能用人力去寻找客户、开发商机。大家并不会认为系统能在这里帮上什么忙。
 
但大数据的出现,结合搜索技术,是可以帮助企业自动发现商机的,每个产品都有自己的属性,都有适配的关键字,当搜索配合大数据分析,系统就能在全网 24h 不间断搜索匹配的信息,将寻找到的商机推荐给销售。
 
当潜在需求转化为线索后,基于大数据,我们可以自动对线索进行分析,根据商业特点和企业特征生成多维度的客户画像,帮助客户更好的了解每一条线索。同时,我们还自动将相关的客户新闻展现出来,帮助销售在沟通的时候提前做好准备,有的放矢。
 
每天从海量的线索池中筛选出最有效的线索是销售部门最头疼的事情之一,通常只能依靠拨打大量的电话进行甄别。在新一代 CRM 中,系统可以智能的根据线索特征进行打分,同时还会阐述分数高低的具体原因,这样销售可以从海量的电话中解脱出来,将精力放在质量较高的线索上面。
 
我们这里仅仅列举了一些新一代智能CRM的体验,让用户在使用产品不知不觉中感受到智能化的点点滴滴。可以总结为以下两点:
 
第一,以客户为中心。不论技术怎样更新, CRM 始终是以客户为中心的,致力于用 CRM 让每一位员工拥有更好的个性化体验,能帮助他们更好的完成业务,帮助客户成功。
 
第二,场景化体验。智能不仅仅是一些干巴巴的算法,我们所有的努力都是基于在客户关系管理中的具体场景,结合不同的销售和客服的商业阶段,充分利用数据的价值,使用算法作为实现方式,帮助客户在每个具体的应用场景里更好的完成工作。