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针对B端用户的APP开发应该注意什么

来源:lexintech.com       发布时间:2018-06-13
对于我们普通用户来说,To C的产品我们都比较熟悉了,每天我们使用手机APP,都会接触很多C端产品,C端产品就是面向个人消费者的产品,比如微信,淘宝,美团等等。而B端产品就是面向企业的,比如一些采购平台,OA系统等等。一般都是职场上的人在使用。
 
那么,To B产品的APP开发,与TO C的产品有哪些不一样的地方需要注意呢?今天我们来探讨一下。
从APP开发产品经理的角度来看,不管是C端还是B端产品做产品的基本套路没有太大差异,都需要做产品的市场分析、用户分析、需求分析、功能方案设计、运营分析,都需要写PRD、绘制原型。
 
针对B端用户的APP开发应该注意什么
 
那这两类产品的最大差异在哪呢?总结了以下几个方面。
 
一、面向的用户不同。
B端产品用户是拥有集体人格的角色,这类人无论性别、年龄、地区有何差异,他们都是一类角色,我们的产品要提供给这类角色,而不是某个人。
比如要做一个项目管理系统,主要就是提供给项目经理使用,小王和小李都是产品的终端用户,他们的个人喜好都不会影响系统功能的设计。
功能设计的主要依据就是企业对项目经理这个角色的业务定位和考核目标,他们共同的角色都是项目经理,所以系统只需要提供相同的能力和体验即可。
B端产品个人意见被集体淹没,产品功能所吸纳的意见是集体的声音,但这不代表企业用户不能提意见。当然可以,但这个时候提的意见并不是你自己,你只是代表了这个角色发声,当很多人的发声一致而又和总体的管理思路、业务目标不违背时,意见会被采纳,并在产品功能上体现。
 
二、在用户体验设计方面。
B端产品的设计围绕管理目标、业务目标,对用户体验的要求反而并不是特别极致,更加追求功能简约、实用,有时候甚至为类达成管理目标,不惜牺牲用户体验。
比如运维管理类的系统管理者,为了能够更好的追踪故障的处理效率,就需要电子化,那对一线的员工而言就要记录故障工单。有时候故障工单的数量多,工作量大,一线员工是非常不愿意做这些工单录入工作的,还不如直接打个电话、发个邮件解决掉问题。
再比如:钉钉这个产品是B端产品,有签到的功能,签到的时候直接可以定位,对员工而言这简直就是个反人性的功能,可没办法谁让钉钉是个B端产品。
所以B端产品就算体验不好,甚至是反人性的,只要管理者觉得达成了管理目标,你就要必须使用系统,因为你不是你自己,你是企业的一份子。
 
三、对数据的要求也不同。
B端产品最大的价值是通过准确的数据反映企业的管理、运营的指标,只有准确了才能可用,才能辅助决策,否则系统就很难说是有价值的。
财务系统不能出准确的财务报表,管理者不敢用,供应链系统库存数据无法准确的反应库存周转率、采购成本,管理者不敢用,数据中心采集到的数据无法稽核一致,你把图表设计的再炫酷也不会有人敢用。
所以准确的系统数据是B端产品的魂,没有了魂只有躯体也就无法体现价值,做过企业级产品的人都有类似的感受,为了给领导汇报,经常一堆的工程运维人员加班加点改数据,就是为了能在汇报时让领导认可系统的价值。