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在APP开发前如何做好用户调研

来源:lexintech.com       发布时间:2018-01-29
用户调研是在APP开发前需要做好的事情,今天我们来聊一聊用户调研的必要性,以及如何才能做好用户调研。
在APP开发前如何做好用户调研
在很多实际的APP开发项目中,由于不清楚哪些问题可以通过用研解决,许多争议被拍脑袋决定了,没有深入的去做用户调研,等发布后收到恶评才追悔莫及,此时再改,付出的代价就大了。
还有一些项目,等方案都出来了,才想到找用研来「验证看对不对」、「我想说服老大这么做,帮我找一下依据」。用研对产品的创意参与少,贡献度低,存在感弱。
造成这些问题的原因来自多方面。很多人不清楚用户调研是做什么,听到同事对我说得最多的话是「用研都干些啥啊?」「我这有个问题,不知道该不该做用研…」就连合作很久的产品经理和设计师,对用研的职责也大多比较模糊和零散。只知道有问题可以找用研,但什么样的问题适合采用用研解决?不清楚。
用研对产品的渗透不够,研究本身的深度与成效一般,团队对用研结论的推动不足;用研好似蜻蜓点水,做完一件项目便转移到其他产品,缺乏持续追踪,都可能造成用研并没有站在产品的第一线。
用研的规划较为长远和粗略,简单根据产品重点勾画出研究方向,往往跟不上产品版本节奏。但其实规划这件事情,并不是用研自己关着门就能列出来的,它需要紧密配合产品的周期。
用研到底是为了解决什么呢?前面提到,许多产品和设计师并不明确什么情况需要进行用户研究。我的理解是,用研擅长解决典型用户在典型场景下的典型问题。大部分问题的关键词(当然也有例外)包含着Who、What、When、Where、Why、How。
 
在不同阶段,产品经理和设计师想要了解的方面是不同的,这样也就导致用研工作重心随产品周期而规律变化。
规划初期,想了解的问题通常围绕着产品目标。
市场占有如何(还有什么机会)?目标用户是什么人(该优先满足谁的需求)?过去版本存在的主要问题是什么?用户还有哪些潜在需求?优先做哪些事情?等等。可以通过各种方法来描绘出典型用户群体,利用各种渠道来收集用户的问题和需求。
在产品和需求讨论初期,一些问题会凸显出来,成为对用户的去留起到决定作用的关键问题。
在具体设计过程中,产品和设计师也有许多拿不准的细节问题。
用户对于该任务的操作流程怎样?心智模型又是怎样?我们的新方案用户会不会接受?用户能找到这个功能的入口吗?图标用户看得懂吗?……通常的做法是针对新方案,采用用户访谈及 DEMO 可用性测试来解决疑惑。
到产品发布前,必不可少的环节是可用性测试。除了可用性问题的搜集,还可以通过它预估产品的风险点:用户对于改动的态度,是欣然接受,还是愕然,不理解,拒绝或者直接无视?对于较为重大的问题,也可以成为之后版本的改进点。
在发布后,可针对该版本进行满意度调研,调查用户对于新产品、新功能的看法。
 
现在,我们是否能够稍微了解用研可以做哪些事情?又或者,我们可以根据自身产品的周期特点,来总结出产品需要的用研可以有哪些?
在对用研有着系统的规划和持续关注下,加强与各个角色的合作,增强渗透是不断磨合与增强影响力的过程。此外,在规划用研项目的时候,还需注意除解决当下的问题,更多需要思考,如何规划可以触及未来,而不是仅仅就事论事回答需求问题。
 
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