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微信营销推广如何做好用户运营

来源:lexintech.com       发布时间:2017-12-18
做为一个运营,你首先要搞清楚一些基本的东西。指标是什么?用户又是谁?要做什么内容?他们感兴趣的是什么?…
微信营销推广如何做好用户运营
无论是做运营还是做市场,还是做公司,都要清楚知道你的用户是谁,否则做再多的东西也没用。所以真正的去抓到一些理解我们理念的,这样的一些活动设计或者运营的设计才是更有效的。
有的公司已经走到B轮了,上千万美金的融资,依然不知道他们的用户肖像是什么样的,依然不知道用户到底想要什么,每次都是竞争对手做了一个什么要不要跟进,或者是基于拍脑袋,这种拍脑袋一定不能保证你的成功率,过程中会有大量的浪费。
无论做运营还是做市场,最核心的就是在输出一个什么样的内容,内容这个东西它是一个宽泛的,不是说一篇文章,其实包括线上活动、线下的包括视频、炒作等等,关键是你怎么定义这个内容的主题,这个内容一般来自于两个方面,就是功能决定了内容,内容再辅助功能。
因为很多产品功能已经定好了,围绕这个功能,当然你需要很多内容去补充它,这个内容如果做的好能带动这个功能。比如说网易的歌单,有很多知名的歌单,各种自带音效的人物出场的曲子,这全都是用户自己运营的,这些都是非常好的功能,功能带动了产品的运营。
 
做微信营销推广,如何才能深入理解用户呢?
1. 深入调研
放弃传统调研,走进用户,面对面沟通。要基于对用户真实的理解,去探寻。很多时候用户说什么,都是说说而已,并不一定做。我们在跟用户沟通的时候,发现用户所说的跟他所想、所做,全部是矛盾的,大量的事实告诉我们,不能信用户的,所以你得有自己主观的分析。
比如我们七月份挑选了十个城市,按照我们的业务逻辑精选了六个我们的目标人物做了一个深入访谈,每个访谈不会低于1.5小时。这种聊天的技巧是非常难的。小白心态。多问为什么。不要问总结性的问题,要问经历。比如说你在这个问题上是怎么想,怎么看,不要问这些问题,因为他在当时需要去总结,回顾自己过往的很多经历给你。
答案一定是不准确,你就问他的经历,比如说你上一次约会,是什么样的经历,这个问题是好问题,而要问他你一般去什么地方约会,这就是一个烂问题。不要给引导和选择。很多人经常会遇到对方卡壳了,这是一个很尴尬的过程,这时候不要影响他,比如说你是不是这样或者那样,这样问其实对他来说是有干扰的。
 
2.提炼洞察
什么是洞察?洞察是能够更深刻的理解业务,理解我们的用户。至少能够让在写一篇文章的时候那个标题,比原先随意起的一个标题,可能有三倍五倍的传播力,因为你更通透人性了。
在访谈的过程中,好记性不如烂笔头,用户说什么,你只要觉得有价值就记录下来,每张标签条上记录一个点。比如三个人一起参与这次调研,三个人在复盘的时候,谁记录的这个点就要把当时听到那个故事复述以下,这样便可以互通有无,把自己的想法说清楚。百分之百都通过,这个点才算一个正确的点。
关于提炼洞察,先列问题,然后再分类,然后更完整的去看用户,你会很立体的看出来这是一个什么人。当大家脑子里很多东西不一致的时候,在头脑风暴的时候经常会无效或者流产,因为在头脑风暴的时候,每个人都有自己的知识经验和见解,在讨论的时候往往是出于自己主观的东西去想,他认为的这个东西是符合我们目标用户的,然后另外一个不是我们目标用户,那我们目标用户到底是谁,他到底想要什么,所有人脑子里面这些东西全都是乱的,这个便可以帮助所有人目标一致。
 
3.有效的头脑风暴
头脑风暴,到底是做什么?其实,就是让大家一起自由的联想和讨论,最终可以产生新观念或激发创新设想。比如可以把所有的用户照片拍出来,就像警察在探案的时候,把所有犯罪嫌疑人的头像贴在墙上,这些用户有详细的个人的喜好,有详细的经历、故事,每个人都很清楚,也有一些总结性的东西放在后面,这个时候就能比较好的框住头脑风暴过程的边界,因为头脑风暴经常走题。
 
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