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APP运营如何避免用户流失

来源:lexintech.com       发布时间:2019-02-15
 
在APP开发出来推广市场以后,首先最关注的就是注册用户数据了。很多APP的推广方式都是在H5端的注册分享链接,通过在社交平台分享注册链接来拉新。平常大家的关注点都在“H5注册-app登陆”的转化率,或是“APP激活-app注册”的转化;很少有想到说,我单独去看看这批走了大半路程又放弃的人。
导致APP注册用户的流失的原因
我们下面就分析一下这些走了大半路程又放弃的人,是什么原因导致这些用户的流失。
首先,这个数据可能来源于哪些场景呢?
第一种:用户在万千信息流广告中进入H5注册页,填了手机号,但是正好队友叫我去吃鸡,于是注册中断,用户未进入注册库。
第二种:用户已经下载了APP,进到登录页,填了手机号码,图形验证码输错3次,怒了,直接放弃注册。或者app设置登录前置,用户在不能看到内容的情况下,放弃注册。
第三种:用户完全按正常的流程走,但注册短信未成功下发或到达时间滞后,导致注册未果。
场景剖析过后,原因其实可以分为几个大类:
1. 刷注册,业务攻击
我们采集了10天的该项数据,发现单个手机号最多点击次数为3475次。10天内点击次数>1000次的有425个手机号,>100次的有1068个手机号。
点击3475次是什么概念呢?
按验证码每隔1分钟才能发送的频率,这个号码如果能每天不停歇地发验证码,那平均每日需要发11.6个小时,感受一下。
并且,这种都是程序自动生成一批手机号,一则你封了它可以生成新的,二则你也不能封——万一误伤了目标用户,反而影响了自己的业务。
什么样的下载包容易被刷呢?
长久不上新包的APP(长期未通过iOS审核或安卓审核),接口比较老,容易被刷;
没有图形验证码拦截的,容易被刷。
2. 个人问题,中断注册
找不到核心原因的那会,无知无畏的我无奈选择了电话回访,然后发现各种稀奇古怪的中断理由:
那会儿太忙后面就给忘了;
我是在今日头条上看到的,也就随便看看,后面直接刷过去了;
先浏览了一下内页,没有特别强的注册欲望,回头就忘了。
3. 图形验证码不清晰/登录前置
如果为了防刷图形验证码设计的过于复杂,或者g/q等字母容易混淆,也有可能影响到用户的注册意愿。
此外,除了社交聊天/共享单车等特殊的类别,普通APP如果选择先登录才能浏览的话,很可能影响用户的注册意愿,从而造成部分流失。
4. 通道问题,未收到/延迟收到短信
这一部分也会占一个小的比例,但目前市场上通道资源紧张,到达率60%-70%也不是什么稀奇事。
同时,如果下发的时候用户手机有问题,导致无法成功下发,这些失败短信会在网关保存一段时间再尝试下发,时间按当地网关不同,有些立即返回,有些要72小时再次下发。
这时,用户有几种可能放弃注册:等待时间过久放弃注册;收到时间大于验证码有效时间(一般>30分钟);多次触发,多个验证码造成混淆。

那么,有哪些可以改进的措施可以采纳呢?
1. APP版本更新/技术提升
这个方向能解决60%关于今天讨论的流失问题,但受限于应用市场审核,很多包都是提交了1年多都不见通过。
这种情况下,除了继续提交申请外,我们只能从其他方向先做改良。
2. 通道下发限制
目前设置了每个手机号最多成功下发3条短信,那么,即使他每天申请1000次,我们也只是发了3条注册短信,控制了短信成本。
3. 短信召回
实践中我们发现:召回短信发送的越及时,召回效果越好。具体表现在统计短信发出后的次日数据时,这批用户的注册率和申请率明显提升。
此外,为了降低召回短信成本,获取更真实的召回数据,不妨把当日获取验证码次数>10的手机号剔除。

4. 验证码调整
如果APP目前在用特别复杂的验证码,可以考虑增强一些辨识度(影响到用户注册的情况下),或者换成滑动式图形验证码。
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