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做网络运营需要了解的用户行为特征

来源:lexintech.com       发布时间:2018-02-26
做网络运营、APP推广,首先要了解你的用户,下面我们从一些日常客服问题中总结出了几点互联网用户常见心理特征,在此共享,希望能共同努力提高用户体验。
做网络运营需要了解的用户行为特征
一、惯性
有一个故事,说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子,然后放一只老鼠进入迷宫,第一次的时候,老鼠先找第一个,再找第二个,最后在第三个格子中找到了,很高兴。第二次的时候,先找第一个,再找第二个,又再第三次的格子中找到了,很高兴。第三次的时候,老鼠直接去了第三个格子,找到奶酪。第四次,第五次,奶酪没有动。第六次的时候,奶酪被移入了第一个格子,老鼠看不到奶酪,于是生气,郁闷,焦躁,原地打转,却放弃了继续寻找。
人和老鼠一样,甚至比老鼠更加的具有惯性,更加的善于总结规律,更加的容易感觉生气和不爽。一旦他学会了用一个按钮,第二次一定会去原地按照原来的方法使用。如果位置或者方法和以前不一样,他会很不习惯,并且认为这是一个非常不爽的改变。所以如果产品经理要改变原有的规律一定要三思再三思,即使你知道你是在让原来的过程更加的美观,更加方便,更加的绚丽,也请考虑到原有老用户的习惯。在吸引新用户的同时如果让老用户少去学习是产品经理需要综合考虑的问题。
 
二、我就是全部
看上去蛮不讲理,但是每个人都是自己世界的国王,他对他自己全部的负责,所以当我们很轻易的说少数人的时候,也应该去体会这少数人的全部世界,他和我们关心自己的kpi,关心自己的晋升一样关心着自己的小店铺,对我们来说的沧海一粟,对他们来说也许是他们最珍惜的珍珠。承认彼此的平等,也正是这些微不足道给出反馈的用户帮助淘宝一而再再而三用户体验的改进,他们是我们最优秀的不取工资还不断帮我们提交bug的用户测试工程师,对于如此无私的行为,我们是应该感谢了?还是感谢呢?还是感谢呢?
 
三、第一印象很重要
第一印象一旦形成,接下来所有的关注力都是为了证明自己的第一印象是正确的。所以,不要责怪你的用户不够宽容,不够拥抱变化,不能理解你持续的努力,是你在之前没有竭尽全力去给他一个好的体验,一个满意的结果。所有单身的同学注意了,别随便糟蹋自己的形象,很可能在某一个你没有准备好的时刻,你的Mr Right就出现了,然后你需要很长很长得时间去重塑你的新形象。
 
四、相信熟人
这是买一件东西最肯定的理由,经常在人多的地方听到一堆的女生在说这样的对话:“你的衣服很漂亮,在哪儿买的?”“在淘宝。”“快把链接发给我。”熟人的推荐是最容易促成购买率的。
 
五、简单
刚开始的时候我们曾经想做成最简单的产品,随着时间的发展,随着需求的深入,随着问题的展开,我们经常看到的是一个复杂不堪的产品。然后用户望而却步:“知道吗,我对你每一步的迈出和深入都需要勇气和热情。但是在得到真相之前,我不确定的我的这种付出是否值得。”所以,别让潜力用户在漫漫长途中放弃。是我们的重重关卡将他们拒之门外。
 
六、文字图片结合
用户:“能不能在文字上直接给张图片?看着直观漂亮。”
用户:“能不能在图片旁边写上文字,否则不知道是在卖什么,干什么。”
人的头脑分左脑右脑,右脑喜欢图片、直接感觉;左脑喜欢文字,思考。有人喜欢右脑思维,有人喜欢左脑思维,作为产品的设计者,不用纠结,不用分类,让用户的2块头脑都得到充分的享受和利用吧。图片文字合理完美的结合是对不同用户最好的尊重。
 
七、金钱安全
金钱永远是让人担心的东西,金钱的安全一定是用户的第一考虑,如果我们不能给他们金钱的安全感,我们就无法留住用户,比金钱更加重要的应该是用户的信任和信心,所以在金钱的安全和保障上付出任何的努力应该都值得。
 
作为产品我们应该把用户放第一,作为员工我们应该把公司放第一,作为主管我们应该把员工放第一,可是这么多第一,谁是真正的第一?问问自己的良心吧,你能坦然面对你所有的客户、员工、团队成员问心无愧,能堂堂正正说出自己所做所为所思所想,应该就是真正的成功了。
 
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