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聊一聊关于社群运营的价值

来源:lexintech.com       发布时间:2018-11-26
 
我们在做APP运营时,经常会苦恼如何引流,拉新,如何变现,如何培养老客户等等问题。如何解决这些问题呢?今天我们就来说一说社群运营。
如何通过社群运营推广APP产品
社群运营的典型代表就是小米了,要知道小米最开始就是靠社群运营起家的。下面我们从以下两个方面来讲下社群的价值,当意识到它的价值后,才有动力来逼迫自己做好这块。
一、社群运营可以培养老用户
老用户的培养有多种方法,社群运营是其中一种。
即使没有社群运营,我们还是会经常去海底捞吃火锅,因为他们的服务好,餐饮店的服务和口感做好了,就可以获得老用户,这个道理大家都懂,也都是这样做的。
但对于90%的店面来说,口感和服务其实都差不多,我们选择的方式就是用脚投票了,哪家比较近,哪家招牌比较醒目,哪家排队比较长,嗯,就去哪家了。
老用户的培养需要时间,投入大,见效慢是社群运营的特点。
老用户一旦培养起来了,就会死心塌地的一直跟随着,就像追女朋友,追的时候虽然比较费力,一旦追到手,女朋友就会一直跟着你,不离不弃。
社群运营也是如此,社群运营的初期,单拿拉一个两百到五百人的群,对很多运营来讲都是个问题。拉群的方法,以后再讲,方法对了,做事就很简单。
社群建立起来,大家都有一个问题,聊啥呢?
社群里的聊天内容,可以分这几块,娱乐休闲类的聊生活,办公商务类的聊专业,插科打诨类的比斗图,具体的聊天内容方向,可以先建群,然后视情况来引导。
聊天的内容方向确定了,剩下的就是时间了,时间一天天过去,用户对店子的印象一天天加深,久而久之,就从一个新用户,变成了一个老用户,这里说的投入指的是时间和人力,要有人盯着社群,盯个三五个月就开始慢慢见到效果了。
二、社群运营能够为优化产品做支撑
社群可以提供免费专业的测试员。产品优化是每个公司一生都在做的事情,互联网公司做的A/B测试也是收集不同的用户数据,做对比分析,进而优化产品。
对餐饮店来讲,口感的调配是不断优化改进的一个过程。我有个朋友,为了调配出口感棒棒的炸鸡腿,每炸出来一只,都要自己品尝,吃到吐的说法一点都不夸张,如果有这些免费测试员,那就太好了。
一个用户能进到一个餐饮店的微信群,说明什么呢?说明这是一个吃货,吃货最大的心愿是能够免费吃好吃的。
当有新品问世或者在调配时,群里一声令下,几十几百号吃货会蜂拥而至,这还不是最关键的,最关键的是当这些人吃过后,问他们建议时,给出的答复极有参考价值,远比那些在网络上、路边拉的试吃员有价值的多。
参与感让用户更有粘性
一举多得在这个社会上是真实存在的,社群运营就是这样的。产品在优化阶段,让用户参与进来,用户使用时,发现种种bug,口感极差,也不会对品牌有半点影响,相反的会更加认可。
有句话是这样说的,当用户骂你时,说明他还是关注你的,最怕的是用户对你做的无感,那才是最可怕的。
真正会玩的公司,为了鼓励用户,会把他们的贡献记录到产品中去,给他们荣誉感,这个确实是杀手锏了。

社区运营的价值还有很多,可以免费获得新用户、做传播的种子平台、在企业遇到困难时帮助一把等等,社区运营做好了,一家餐饮店,或者是公司,就降低了倒闭的风险,因为服务的本质是为人民服务,当人民站在了你这边,什么都不是问题了。

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